Antes de você começar a utilizar essa ferramenta, este pequeno artigo irá lhe ajudar a entender como fazer um questionamento dentro desta comunidade. Certamente você irá obter respostas melhores e mais rápidas se você seguir essas dicas:

Este é o local apropriado?

Se sua dúvida não é relacionada a processos utilizados na Automatize Sistemas, aos softwares proprietários e/ou de terceiros por ela comercializados, a hardware ao qual a esta presta suporte, ou ainda a qualquer assunto de competência desta empresa, talvez você irá obter melhores resultados perguntando em outro local mais adequado na internet. O fórum é utilizado para tratar de assuntos específicos da Automatize Sistemas.

Leia os manuais existentes

É recomendado ler os manuais e documentação existente relacionado a sua dúvida, antes de realizar qualquer questionamento. A resposta para sua pergunta pode estar explicada de forma bem detalhada na documentação, além de poupar seu tempo.

Isso já não foi perguntado antes?

Tente localizar tópicos anteriores que podem ter relação com sua dúvida. Geralmente alguém já passou pelo mesmo problema que você está enfrentando, e possivelmente já encontrou a solução ou medida paliativa. Utilize a ferramenta de busca ou faça um filtro através das tags.

Use a opção “Ask as Question” para perguntas

Ao criar novos tópicos com questionamentos, além de certificar-se de estar na categoria correta, utilize a opção “Ask as Question” sempre que possível:

Quando a comunidade resolver seu questionamento, você deve marcar o a resposta correta (Mark this post as the correct answer). Dessa forma os tópicos sem solução podem ser melhor filtrados, bem como as respostas corretas podem ser mais facilmente encontradas.

Além disso, abuse do uso de tags. É uma maneira super fácil e eficiente de indexar tópicos. Por exemplo, se sua dúvida se refere a erro ao fazer o backup de um banco de dados, você pode usar as tags “sql-server”, “backup”.
Dessa forma o fórum fica organizado e acessível para usuários que encontrarem o mesmo problema no futuro.

Explique como se estivesse falando com uma pessoa muito ocupada

Tente explicitar sua dúvida de forma sucinta, porém completa e sem deixar margem a interpretações. Inclua toda informação suficiente para que todos possam entender o que você quer dizer, mas não mais do que o necessário. Existem algumas informações que geralmente são úteis:

• Versão do sistema e/ou modelo do equipamento
• Fragmentos de logs
• Resultados de testes já realizados
• Imagem e mensagem de erro

Seja profissional

Ao terminar de redigir sua mensagem, leia-a uma ou mais vezes e tente imaginar outra pessoa lendo seu texto. Tenha certeza que o texto está conciso, coerente e que possui um título adequado e de fácil entendimento. Tenha em mente que a facilidade no entendimento ao seu questionamento pode atrair mais usuários dispostos a ajudá-lo.

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Se você leu este pequeno guia, entendeu e concorda com seus preceitos, vai lá e junte-se a comunidade Automatize!

Equipe Automatize Sistemas